Este post inaugura unha nova colaboración co autor: Alexandre Isaias, director de comunicación, web e marketing da Fondazione Torino Musei. Alexander vai falar de estratexias e casos de estudo, tendo exemplos teóricos e prácticos sobre o que queren dicir as palabras "marketing" e "comunicación" para unha institución cultural.
Os que traballan no sector de museo oído moitas veces que, a fin de xestionar a crise de recursos que está acadando toda a economía e, polo tanto, tamén a cultura, os museos teñen que "facer máis marketing." Con todo, como non hai moitos museos italianos con estratexias e habilidades específicas, o resultado é que, moitas veces, colle prestado doutros sectores, onde o marketing é a ciencia económica ben estruturados, as prácticas que non sempre son adecuadas para alcanzar os resultados desexados . E pensar que unha práctica eficaz para aumentar as vendas de produtos, como un libro, é tan eficaz para a venda doutro, como un espectáculo, só porque ambos son produtos culturais é un pouco como dicir que o fútbol e voleibol son a mesma cousa. Ambos están a xogar co balón, hai dous equipos e ten que facer polo menos un punto que o outro para gañar. Mágoa que, se un futbolista esmaga o balón coa man na caixa de outro home, non só non apunta, pero é castigado cunha tarxeta amarela, así como se un xogador de voleibol leva o balón á rede, vai mesmo ao punto ' outro equipo ... quero dicir, para continuar a metáfora deportiva, primeiro é importante entender as regras do xogo e todo o que pode afectar o desempeño, comprobar os puntos fortes e débiles do seu equipo e os do equipo adversario e só entón pode identificar a mellor estratexia para tateou para gañar.
-
- Neil Kotler, Philip Kotler, os museos de Marketing. Obxectivos, obxectivos e recursos. Einaudi 2004
É, polo tanto, para aplicar aínda en museos eses elementos fundamentais que forman a base da teoría de marketing e que están ben descritos no texto sempre presente (polo menos na súa parte teórica), Marketing Museo de Neil e Philip Kotler.
Estamos, polo tanto, tentando descubrir o que exactamente se quere dicir co termo marketing: literalmente significa "posta no mercado" e, polo tanto, inclúe todas as accións relacionadas con el dentro da colocación de produtos, considerando-se como os máis ánimo de lucro, tales como causalidade ea posibilidade de ter produtos que para alcanzar o seu funcionamento financeira.
A teoría tamén subliña a importancia de dúas etapas que levan á definición de calquera estratexia: o primeiro refírese á análise do ambiente en que actúa, e polo tanto dos factores que poden afectar calquera acción, a segunda refírese á máxima claridade na definición da misión e os obxectivos a conseguir.
Debemos, polo tanto, considerar e avaliar o ambiente interno (tarxeta, director, persoal, etc.), O ambiente do mercado (visitantes, membros dos medios de comunicación, etc. Con que o museo traballa para cumprir a súa misión), o ambiente reguladora (gobernamentais, regulatorias e BBB coa que o museo está relacionada coa posta en marcha ou a definición de normas ou regulamentos), o contorno competitivo (os grupos e organizacións que compiten co museo en termos de recursos públicos e ) e, finalmente, o ambiente xeral (as forzas e os factores demográficos, económicos, tecnolóxicos, políticos e sociais que moldean as oportunidades e ameazas que as caras do museo, pero fóra do seu control.)
Outra análise fundamental (que é moitas veces esquecido) é que sobre os puntos fortes e débiles do museo. Os puntos febles poden facer fortalezas se hai capacidade de análise e reorganización de todo un proceso. Tras a fase de análise, ten que ir, como dixen, a identificación da misión e obxectivos.
A misión é o que responde á pregunta: cal é o propósito da nosa organización? Que é específico no que facemos? Non debe ser confundida coa visión de que ao contrario, é o que o museo quere ser ou facer.
Definiu a misión, a organización debe, neste momento, identificar os obxectivos específicos (por exemplo, número de visitantes, a expansión das coleccións, a mellora dos servizos, o aumento dos patrocinadores, etc.) E darlles unha escala de prioridades e un calendario de execución, compoñendo co resultado das análises realizadas anteriormente.
Neste punto, os obxectivos deben ser reformulados en termos operativos e cuantificables e obxectivos definidos en común. Sen os obxectivos precisos (aumento do 10% no número de visitantes?, Etc.) Non se pode identificar as estratexias necesarias para chegar a eles e, sobre todo, non é posible medir a eficacia das accións que van aplicar. Isto debe levar ao desenvolvemento dun plan de organización, ou o proceso que concede a propiedade, funcionarios e da cultura organizacional dun plan estratéxico global. Esta fase debe implicar todos os profesionais que traballan no museo (do conservador ao director de marketing), e case necesariamente, na aplicación dunha nova estratexia, necesitamos unha nova estrutura de organización.
Samsung Museum, foto por http://www.tomshw.it/cont/articolo/samsung-visita-al-museo-dell-evoluzione-tecnologica/26238/1.html
Iso, en poucas palabras, é o enfoque que debe ser tomado cando un museo decide "facer máis marketing." É moi claro que, como sempre, da teoría á práctica as cousas cambian e moito máis ... En principio, as maiores dificultades relacionadas coa distancia relativa que aínda existe entre o mercado (ou marketing) e os museos ea pequena mestura entre o mundo da cultura e negocios. Ao tentar abordalo-los sen unha análise crítica, moitas veces obrigando a traballo e os resultados son pouco eficaces. Probablemente débese supoñer que un museo, como tal, ten o público como destinatario das súas actividades, así como calquera actividade de marketing prevé a existencia dun comprador. Na práctica, polo tanto, todo o que fai un museo está destinado ao mercado como un mercado, aínda que cun significado distinto do puramente económico. Tampouco se esqueza de que cada vez máis, hoxe en día, os museos son estruturas complexas e, como tal, debe ser organizada. As habilidades son cada vez máis específico e coñecemento entrelázanse e se complementan. En vez de dicir, xa que logo, que un museo "debe facer máis marketing" debe ser entendido como un museo hoxe pode cambiar o seu modelo de organización. Certamente, nese sentido, un proceso de contaminación con outros modelos aparentemente distante, operador sen nunca perder de vista a súa propia historia e súa misión, é o primeiro paso para evitar estar á beira dun cambio que está afectando todo ámbitos da sociedade moderna.
